Honda brengt de showroom bij u thuis!
De auto industrie is een van de grote verliezers van de economische crisis. Zoals bekend hebben met name de Amerikaanse merken het zwaar. In een poging om de thuismarkt milder te stemmen maakt Chrysler vorige week bekend dat het de offshore uitbestede call center activiteiten weer terug ‘naar huis’ haalt en onderbrengt in eigen call centers. De Amerikanen laten daarmee zien dat ze achter blijven lopen op de Japanners. Die brengen de verkoop en customer service namelijk écht in de huiskamer, via een video verbinding.
Paul Alcala, de customer satisfaction director (jaja) van Chrysler, maakte vorige week op het company weblog bekend dat het automerk alle in India uitbestede call center activiteiten stopzet en de belactiviteiten weer in drie eigen Amerikaanse call centers onderbrengt. Een fraai staaltje protectionisme door Alcala als volgt vergoeilijkt: “In these difficult times we all must view each customer as a keeper.” Lees Meer over: Honda brengt de showroom bij u thuis!.